Zebraliśmy najczęstsze pytania, które trafiają do nas mailem. Jeśli czegoś nie znajdziesz — napisz na kontakt@zanova.pl albo zajrzyj na stronę kontaktową, odpisujemy w tym samym dniu roboczym.

🚚 Wysyłka i dostawa

Jak szybko wysyłacie zamówienie?

99% zamówień wysyłamy w tym samym dniu roboczym, jeśli wpłynie do 13:00 i wybierzesz metodę InPost (Paczkomat lub Kurier). Zamówienia złożone po 13:00, w weekend albo z innymi metodami dostawy (DPD, Orlen) wysyłamy następnego dnia roboczego.

Jakie są metody wysyłki i ile kosztują?

Do wyboru masz sześć metod:

  • Paczkomat InPost — 12 zł
  • Kurier InPost — 15 zł
  • Kurier DPD — 21 zł
  • DPD Automat paczkowy — 12 zł
  • Orlen Paczka — 10 zł
  • Darmowa dostawa od 100 zł (dowolną metodą)

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Numer nadania dostaniesz mailem, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn. Link do śledzenia prowadzi bezpośrednio na stronę przewoźnika (InPost / DPD / Orlen).

Wysyłacie za granicę?

Obecnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski. Jeśli chcesz paczkę do innego kraju UE — napisz na kontakt@zanova.pl, wycenimy indywidualnie.

💳 Płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

  • BLIK
  • Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
  • Szybkie przelewy online (obsługiwane przez bramkę imoje)
  • Visa Mobile / Google Pay / Apple Pay
  • Przelew tradycyjny na nasze konto

Wszystkie płatności online obsługuje bezpieczna bramka imoje (ING Bank Śląski).

Czy dostanę fakturę?

Tak. Do każdego zamówienia standardowo wystawiamy paragon / fakturę imienną. Jeśli kupujesz na firmę — w koszyku zaznacz „Chcę otrzymać fakturę” i wpisz NIP. Fakturę dostaniesz mailem po zrealizowaniu zamówienia. Uwaga: jesteśmy zwolnieni z VAT, więc na fakturze nie ma naliczonego VAT-u.

🔧 Produkty

Z czego robicie szablony i uchwyty?

Nasze produkty powstają w technologii druku 3D z PLA lub PETG — to trwałe tworzywa używane przemysłowo, odporne na uderzenia, warunki warsztatowe i wielokrotne użycie. Nie są to „kolorowe plastikowe zabawki”, tylko narzędzia do codziennej pracy.

Czy szablon pasuje do płyty 18 mm / 16 mm / innej grubości?

Każdy produkt ma wyraźnie zaznaczoną grubość w nazwie (np. „Szablon stolarski L 18mm„) i w opisie. Większość szablonów jest dedykowana pod płytę 18 mm (standard meblowy), ale mamy też warianty pod 16 mm i inne grubości — sprawdź w kategorii konkretnego produktu albo napisz, doradzimy.

Czy mogę zamówić niestandardowy rozmiar / kolor?

Tak — drukujemy sami, więc mamy elastyczność. Napisz na kontakt@zanova.pl z opisem tego, czego potrzebujesz (wymiary, kolor, liczba sztuk). Odezwiemy się z wyceną i terminem.

Jak dbać o szablony?

Przechowuj w temperaturze pokojowej, z dala od bezpośredniego słońca i źródeł ciepła powyżej 60°C (tworzywo może się odkształcić). Po pracy wystarczy wytrzeć ściereczką — klej PVA czy trociny zmywają się wodą. Nie używaj rozpuszczalników (acetonu, benzyny).

↩️ Zwroty i reklamacje

Mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?

Tak — zgodnie z prawem masz 14 dni na zwrot od dnia odebrania paczki. Produkt powinien być nieużywany, w oryginalnym stanie. Pełna procedura krok po kroku jest opisana na stronie Zwroty i reklamacje.

Co jeśli produkt przyszedł uszkodzony?

Zrób zdjęcie paczki i produktu (najlepiej jeszcze przy kurierze) i wyślij na kontakt@zanova.pl. Załatwimy zamianę / zwrot pieniędzy w ciągu 2 dni roboczych. Szczegóły procedury reklamacyjnej znajdziesz w regulaminie zwrotów.

🏢 Dla firm i hurtu (B2B)

Prowadzę warsztat / sklep / szkołę — jest oferta hurtowa?

Tak. Dla zamówień od 30 szt. jednego produktu albo ogólnie powyżej 1 000 zł robimy indywidualną wycenę z rabatem. Wyślij zapytanie na kontakt@zanova.pl z dopiskiem „B2B” — odpowiemy w dniu roboczym.

Macie kody rabatowe dla nowych klientów?

Tak. Zapisz się do newslettera (popup na stronie głównej) — dostaniesz kod na pierwsze zakupy. Regularnie też wysyłamy kody okolicznościowe subskrybentom.

📞 Kontakt

Jak najszybciej się z Wami skontaktować?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00:

Mam pomysł na produkt którego nie macie — zrobicie?

Bardzo chętnie. Połowa naszego asortymentu powstała właśnie dlatego, że ktoś z Was napisał „a byście zrobili…”. Wyślij opis pomysłu (może być odręczny szkic albo zdjęcie problemu) na kontakt@zanova.pl — jeżeli pomysł jest sensowny, zaprototypujemy.